月度归档： 2016 年 5 月

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图所示：

 

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；

部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS全景图如下：

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导；

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；

5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控；

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

（1）ITSS目前开放了哪些服务标准申请？
由于ITSS是一套标准集合，所以ITSS是一个统称，目前开放了运行维护类和咨询设计类的申请。因此您想申请ITSS，只能是以上两类中的一种，现在绝大多数企业申请的应该是ITSS运行维护类。

（2）ITSS运维服务成熟度有几个等级，每个等级的申请条件是什么？
运维服务成熟度模型有四个等级，分别是：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级），其中一级最高，四级最低。申请条件：四级申请需从事运维服务业务满一年以上，三级申请需要运维服务业务满二年以上，二级申请需三级获证时间满一年以上或拥有系统集成资质一级或者二级的企业，且运维业务满一年以上可以直接申请，一级申请需要二级获证时间满一年，且是系统集成资质一级企业。也就是说您有可能直接申请二级、三级或者四级、但是不能直接申请一级。

（3）ITSS运维服务成熟度各等级评估有什么区别？
首先，三级和四级的评审一般由地方级评估机构受理，一级和二级由行业性评估机构受理；
其次，一级、二级、三级申请单位应选择一名独立评估师作为评估组成员参与评估；
再者，一级体系运行时间至少六个月；二、三、四级体系运行至少3个月才能提请评估；
最后，四级评估结果不需要经过专家评审，评估机构可以直接宣布通过或不通过；三级需要专家进行材料评审；二级需要专家材料评审和答辩；一级需要进行综合评审。

（4）申请二、三级未通过评审怎么办？
未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或者申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。

最后用一句话来描述各个等级的要求：四级：”有没有“；三级：”全不全“；二级：”好不好“；一级：”精不精“。

随着ISO逐渐普及，很多企业成立后就开始建立ISO9001体系，并且按照体系要求严格执行，然后通过第三方认证。企业到底通过ISO9001认证有什么好处呢？

1.顾客满意，开拓市场
     准确的识别顾客需要，并不断满足顾客需要，争取超越顾客期望和增强顾客满意，扩展顾客网络。强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；取得ISO9000质量认证标志是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任。经验证明，在市场经济条件下，取得ISO9000质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。
      2.提高质量管理水平
     获得质量认证必须具备一个基本条件，即必须按照ISO9000标准建立质量体系。建立质量体系是组织实现质量好、成本低之目标的必由之路，可使组织具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制，使组织的质量管理工作规范化、标准化。在申请认证过程中，认证咨询机构将通过各种方式指导其建立新的质量体系，达到ISO9000系列标准的要求。明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、
运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作。
       3.降低成本，提高质量
      以服务顾客为中心，建立完善的制度化管理体系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持续改进企业产品质量和服务质量。明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长。
       4.提高组织声誉,增强组织竞争力
       获得质量认证证书可以给组织带来良好的声誉，能得到行业管理部门的认同，并取得顾客的信任，还可获得投标的权利。通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作。
5.树立品牌企业形象
  通过ISO国际标准化认证，公司具备了满足顾客质量要求的能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展。
      6.有利于开拓国际市场
       实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法。许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品。有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000标准通过质量体系认证的证明。总之，组织取得质量认证，是使产品进入国际市场和扩大出口的需要，获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。
       7.免于其它机关的监督检查
      组织通过质量管理体系认证，表明其质量管理体系健全而且持续运行符合ISO9000族标准，因此在接受国家或行业规定的检查时，可以免除对质量体系的检查。

桂林信息盈智科技有限公司

定义：

商标是生产经营者在其生产或经营的商品或服务上采用的、区别其他商品或服务的具有显著特征特征的标志。商标有效期十年

    一、 种类：1、文字商标，所谓文字商标就是指纯粹使用文字（汉字、汉语拼音、少数民族文字和外国文字或字母）。

2、图形商标，用几何图形或其它事物图案构成，使用在商品或服务上的标志。

3、组合商标，由文字和图形两部分组合而成，使用在商品或服务上的标志。组合商标具有图文并茂、形象生动、引人注意、容易识别、便于呼叫等优点。

 

二、类型：1、商品商标

商品的生产者或经营者为了将自己生产或经营的商品与他人生产或经营的商品区别开来，而使用的文字、图形或其组合标志。

 

2、服务商标,提供服务的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标志。亦称服务标记。与商品商标一样，服务商标可以由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合而构成。

3、证明商标，由行业组织或者有关组织申请注册，用来证明该商品产地、原料、特定质量等商品特定品质的商标。纯羊毛标志，绿色食品标志。

4、联合商标，是指同一个商标所有人在同一种类或者类似商品上注册的若干近似商标，这些商标中首先注册或主要使用的为主商标，其余为该商标的联合商标。

5、防御商标，是指商标所有者，为了防止他人在不同类别的商品上使用其商标。而在非类似商品上将其商标分别注册，该种类商标称之为防御商标。如：娃哈哈八宝粥、矿泉水等。

6、集体商标，由某一团体注册，并由其成员共同使用的商标

三、驰名商标与著名商标：

1、驰名商标 ：是指在市场上享有较高的声誉并为相关公众所熟知的 注册商标。

驰名商标认定与管理工作由国家工商行政管理总局商标局负责，只有经过行政或司法途径依法认定的商标才可称为驰名商标。

2、著名商标：是指具有较高市场声誉和商业价值，为相关公众所熟知并依法被认定的注册商标。

 

 

商标作为商业活动中商标或者是服务的标识，其作用被市场人士在在低估了，很多人认为其作用仅为一个标识而已。其实商标的作用远远不止于此，下面是商标的一些作用。

1、标示商品的出处。即指商标具有指示商品来源，区别不同的生产者和经营者的功能，这是商标最基本的作用。

2、表示和保证商品质量。即指商标长期使用在某类商品或服务上，成为商品质量和特色的象征，客观上促进企业维持和提高商品的质量。

3、广告宣传作用。即指商标通过自身的功能，向市场传递信息，沟通生产和消费，宣传企业及其商品，达到开拓和占领市场的目的，所谓商标是无声的推销员，讲的就是这个作用。

4、财产价值作用。即指企业使用某一商标并借助于商标的信誉，间接给企业带来的财产收益；又指商标具体作为企业财产的组成部分，而直接给企业带来财产收益，前者叫商标的信誉价值，后者则直接表现为企业的财产。

5、促进市场经济发展。在市场经济条件下，商标已不仅仅是区别商品和服务来源的标志，而且是企业的信誉、竞争力强弱的象征，可以促进生产者、经营者不断提高商品的档次，提高商品的核心竞争力，争创驰名著名商标，占有较大市场，获取较高的利润，商标竞争已成为企业现代经济运行中一切竞争的集中体现，谁拥有驰名著名商标，就会拥有未来市场。

6、商标专用权可以质押贷款，当一个公司某种产品做好了以后，其社会知名度，产品销量也达到一定程度了，作为这种产品的商标也会产生一定的价值，可以直接质押给银行，申请一定数额的贷款。

7、防止和阻止竞争对手的恶意竞争，为了防止竞争对手的恶意竞争，我们往往要做一些防御性的注册，我们的商标不但要在近似的产品类别中注册，同时与我们商标图形近似的商标我们也要注册，甚至在非类似商品上也将其商标分别注册，使得竞争对手不能注册一些能让消费者误解的其他商标，来干扰我们的正常商标使用。

8、品牌授权使用和加盟使用增加收益。注册了的商标，在规定的时间内属于注册方，其使用权可以有价的授权给需要方，也可以给加盟方有偿或无偿使用。

9、商品选购的指导作用，这是商标的最基础作用所在，当一种商品质量得到市场认可时，消费者往往是通过商标来识别这种商品或服务的，从而对这种商标产生一定的感情，逐渐产生忠诚度。

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